Пусти бабушку за свой компьютер

Чем только жизнь нынешней молодежи ни отличается от жизни предшествующих поколений! Ведь мы родились в то славное время, когда телевидение перестало быть чем-то вроде восьмого чуда света, а выбирать какой-либо товар из нескольких десятков наименований стало нормой. Нам сложно представить, как жилось людям до того, как мир превратился в потребительский рай.

Но прогресс диктует свои условия, и угнаться за ним становится все сложнее для тех, кто большую часть жизни провел в относительном технологическом застое. Если сравнивать темпы развития новых технологий, которые вошли в наш быт в 60-х и 90-х годах, разница очевидна. Сегодня в большинстве семей родители умеют пользоваться компьютером, но совсем иначе дело обстоит с нашими бабушками и дедушками.

Наверняка вам приходилось сталкиваться с их непониманием и неприятием того, «как можно весь день пялиться в одну точку!» Это о нашем сидении за компьютером. В то же время телевизор они давно облюбовали и считают неотъемлемой частью распорядка дня. Но неужели это значит, что компьютер не может быть так же полезен им, как и нам? Может, вся проблема заключается в том, что мы просто не можем (или не хотим) доходчиво объяснить назначение этих миниатюрных телевизоров, приносящих в наш дом не очередной сериал из программки, а сразу весь мир?

Если ваше детство пришлось на 90-ые, то вполне возможно, что вы помните свое представление о компьютерах в те времена. Вплоть до 2001 года, когда в нашей семье появился допотопный ноутбук, я думала, что компьютер это что-то вроде игровой приставки для детей и огромного калькулятора для взрослых. О том, сколько полезных и нужных функций в нем заключено, я тогда и не догадывалась.

Так вот представьте себя на месте ваших близких людей преклонного возраста. Представьте, что им тоже может быть интересно, но непонятно, что вы делаете целыми днями за компьютером. И не стоит забывать, что всякому человеку зачастую бывает неловко признать свою неграмотность - потому-то пожилые люди скорее сделают вид, что презирают всякие нововведения, чем попросят помочь разобраться в них. Еще менее вероятно, что они отправятся на специальные курсы компьютерной грамотности - где придется прилюдно признать пробел в знаниях. А главное, они очень бояться, что не поймут или не запомнят объяснения с первого раза и придется переспрашивать, что для них особенно стыдно. Лучше созвониться со своими приятелями и найти единомышленников - мол, кому вообще нужны эти причудливые режимы новой стиральной машины и всякие новомодные прибамбасы на телефонах.

Мы подсознательно отвергаем все новое, пока нам не докажут его преимущества. Это своеобразная защита сложившегося вокруг нас мира, привычного образа действий. Вдруг, отвергнув старое, мы не сможем свыкнуться с новым? Но вот лишь несколько примеров тому, что старшее поколение вовсе не противится новым технологиям, а просто стесняется сделать первый шаг в их познании.

Недавно в Сбербанке ввели новую систему - электронную очередь. На входе в банк поставили терминал, печатающий для вас талончик после того, как вы выберете интересующую вас операцию. Затем можно присесть и спокойно дожидаться, когда вас вызовут к нужному окошку. Казалось бы, новшество полезное и удобное - тем более для пожилых людей, которым теперь не придется толкаться в очереди и оборонять свое место. Однако за полчаса, проведенных мною в банке, подавляющее число клиентов либо входили в ступор, либо злились на неизвестную им систему. Кто-то вообще развернулся и ушел, когда служащая банка попросила взять талончик, а не стоять перед ее окошком. Пятидесятилетняя дама недовольно проворчала «Вечно какую-то ерунду выдумывают, всё усложняют, усложняют, а очередь-то от этого короче не становится».

В том-то и дело, что очередь становится короче, потому что теперь вас пригласят к первому же освободившемуся оператору. И не надо метаться в поисках окошка, в котором выполняют интересующую вас операцию, вас именно к нему и пригласят.

Интересное дело - через какое-то время очередь выстроилась уже не к окошкам, а к автомату по печати талончиков. Вплотную к нему стояла обескураженная старушка, которую подгоняли следующие клиенты. Я подошла к ней и спросила, что именно ей нужно (подразумевая конкретную услугу банка, которую нужно выбрать). «Я не знаю, что мне нужно». Стоящая за ней женщина возмутилась: «Так зачем вы вообще сюда пришли?». В итоге талончик удалось пробить, а жертва инновации пошла к окошку, где уже привыкла оплачивать коммунальные платежи. Люди, сидящие в другом конце зала, тут же окликнули ее - мол, они тоже ждут очереди в то окно, так что пусть присядет и ждет, когда объявят ее номер. Как ни странно именно это замечание женщину очень обрадовало она, наконец, поняла смысл нововведения. Зато теперь при виде каждого нового посетителя своего возраста она указывала в сторону автомата и с радостью объясняла, куда нужно «тыкнуть пальцем» на сенсорном экране.

Подобным образом благо цивилизации признал, наконец, и мой дед: более полугода он печатал свои мемуары на старой печатной машинке, нагромоздив кучу опечаток и перенося куски текста красным карандашом. Моему отцу потребовалось почти два месяца, чтобы убедить его в удобстве компьютера, где все можно исправить в любой момент. Когда чудо произошло, и дедушке вручили ноутбук, он остался им вполне доволен. Очень скоро ему уже мало было просто набирать, редактировать и сохранять текст. Он звонил мне и спрашивал о назначении разных клавиш, записывая инструкции в блокнот.

Безусловно, на объяснение таких элементарных для нас вещей требуется почти бескрайнее терпение, но оно того стоит. Ведь приобретение новых навыков в почтенном возрасте становится предметом гордости наших близких. К тому же здорово облегчает им жизнь, помогая вписаться в окружающие реалии. Ведь очень настанет день, когда без компьютера будет сложно даже записаться к врачу: уже сейчас внедряются системы по онлайн-записи на прием. Та же тенденция и в сфере государственных услуг - через интернет возможно подать заявление на оформление гражданского или заграничного паспорта, проверить правильность начисления пенсии и многое другое.

Да что уж говорить - даже театральные кассы вскоре могут упразднить, заменив их онлайн сервисами! Все это делается для большего удобства, но в результате удачная идея может сойти на нет, если мы не поможем старшему поколению разобраться с элементарными возможностями компьютера. Не хватало еще, чтобы люди оказались отрезаны от жизни из-за неумения пользоваться современной техникой!

Так что когда у вас будет свободный вечер, расскажите и покажите своим любимым бабушкам и дедушкам, чем компьютер может быть для них интересен и полезен. Кстати, это еще и возможность найти новые общие темы для общения, которых, к сожалению, иногда с годами становится меньше.


Яна АМУР
илл.: granny at comp