Журнал "Пять Углов"
Александра Григорьева — опытный SMM-специалист, который за 4 года смог вырасти до руководителя, рассказала о создании вирального контента и способах увеличения продаж продукта.
Современный мир требует от компаний быть в курсе последних тенденций в области маркетинга и продвижения бренда в интернете, а компании требуют от работников владения всеми возможными навыками, как всё успеть? Александра ответила на этот вопрос и поделилась инсайтами о работе в социальных сетях, а также ключевых аспектах работы с аудиторией.
Сейчас идет уже пятый год моего развития в маркетинге в социальных сетях. За это время успела вырасти до руководителя.
– Что подразумевает под собой твоя профессия?
– Честно, сейчас SMM — это для каждого свое. К примеру, работодатели часто считают, что SMM-специалисту следует быть и стратегом, и аналитиком, и создателем контента, и копирайтером, и оператором, и дизайнером. А кто-то добавляет к этому списку еще и таргетинг, контекст, email. Отчасти они правы. Но делать качественно все и сразу не все смогут. Да и не все захотят. Да и не всем нужно.
Лично я занимаюсь только теми задачами, которые мне интересны. Я улучшаю свои навыки в конкретных сферах из года в год, иногда добавляя к ним что-то новое. А остальное делегирую на других специалистов, которые сделают это лучше меня. А когда ты руководитель, делегировать можно большую часть, уделяя освободившееся время стратегии развития и росту сотрудников.
Если говорить про задачи, которые не относятся к руководящим, то мне нравится создавать контент. Это может быть, к примеру, пост, видео (при этом на дизайн и монтаж я ставлю техническое задание, а не занимаюсь этим сама), спецпроект или контентная воронка. Еще я люблю анализировать и планировать.
Если брать общее понятие, то SMM-специалист — это человек, который занимается развитием бизнеса в социальных сетях.
– Какой опыт у тебя есть в управлении рекламными кампаниями в социальных сетях?
– У меня есть разные кейсы. В последние годы я преимущественно работаю с рынком онлайн-образования.
Говоря о результатах, к примеру, на одном из проектов мы создали спецпроект и закрыли месячный план по лидам за три дня.
На другом — получили почти 4 000 целевых посетителей сайта из социальных сетей, потратив 1 000₽.
Недавно мы с командой полностью поменяли подход к созданию reels и набрали 40к подписчиков в Instagram* и 20к подписчиков в TikTok за два месяца.
– Какие стратегии ты используешь для увеличения вовлеченности аудитории в социальных сетях?
– Вовлечение — это про взаимодействие с контентом. Сюда идут и лайки, и комментарии, и шеры. Обычно я создаю рубрики, которые направлены на рост вовлечения. А еще иногда можно прямо попросить аудиторию поставить сердечко, если им было полезно или они ждут второй части поста.
Можно создавать посты-дискуссии — задавать вопросы, инициировать обсуждения. Обычно самые лучшие посты по вовлечению — это триггерные посты, в которых вы высказываете свое мнение на неоднозначную тему или спрашиваете мнение аудитории по этой же теме. Сюда относится политика, религия, деньги и т.д.
Также на вовлечение влияют спецпроекты, геймификации*, конкурсы.
– Как создается контент-план для бренда?
– Контент-план — это очень индивидуальная штука. Но структура у всех КП схожая. Лично я всегда ориентируюсь на рубрикатор — набор заранее собранных рубрик, каждая из которых выполняет свою цель в SMM-стратегии. Я создаю несколько рубрик, смотрю на реакцию аудитории и выполнение целей, тестирую, а потом оставляю рубрику на долгосрочную перспективу или убираю, если она оказалась неэффективной.
Еще я всегда ориентируюсь на маркетинговые цели месяца. К примеру, в этом месяце нам важно получить n лидов на конкретную услугу. Это значит, что в контент-план я добавлю посты, цель которых — получить нужное количество лидов. Еще на контент-план влияет сама аудитория, ситуация на рынке и в мире, иногда деятельность конкурентов.
Периодичность постов полностью зависит от ниши, социальной сети и того, как аудитория реагирует на контент. Иногда это может быть хоть пять постов в день, а иногда всего четыре поста в неделю.
В мой КП всегда входят темы постов, важные детали, которую я хочу отметить в тексте и дизайне, рубрики и даты (+ иногда время). Для планирования обычно я выбираю формат календаря.
– Какие тренды и изменения в социальных сетях ты наблюдаешь в настоящее время и как они влияют на твою стратегию SMM?
– Как сказал Рома Бордунов: «Трендов нет. Есть покупательная способность и технологические новшества».
Ежегодно в декабре появляется огромное количество контента про новые тренды. Такие посты набирают хорошие охваты, потому что все хотят узнать, чего же там новенького появилось, что можно использовать, что будет «стрелять». Очень часто в таких подборках оказывается базовая информация про вертикальные видео или нейронки.
Тренды действительно сильно зависят от аудитории, их можно найти в исследованиях, крупных отчетах. Еще мы зависимы от изменений в нише и мире. Нейросети начали активно расти? Здорово, будем использовать их в создании контента. Телеграм запустил сторис и бусты? Круто, давайте тестить.
– Где новичку искать работу?
– Сейчас очень много возможностей для поиска работы! Я искренне верю, что главное здесь — это целеустремленность и упорство. Кстати, этот момент часто подтверждают мои знакомые-новички.
Если вы только начали развиваться в сфере, попробуйте сделать первый шаг с создания портфолио и кейсов. Тут вам помогут курсы (хотя это даже необязательно), друзья, которым можно помочь за небольшую плату и стажировки. Кейсы можно создать даже без клиентов: придумайте проект сами, проделайте работу для него или возьмите уже существующий проект и посмотрите на него с профессиональной стороны. Главное — показать свои навыки на практике.
Следующий шаг — это реальные проекты за оплату. Их можно найти на hh, в телеграм-каналах, в профилях у знакомых (привет, нетворкинг!) или на сайтах компаний.
Я знаю парня, который лично обошел десятки разных бизнесов, предлагая свои услуги. И у него все получилось.
Будьте заметными, не сдавайтесь после первого (и десятого, и двадцатого) отказа, показывайте себя везде, где только можно.
– Можно ли войти в нишу с базовыми навыками без профессионального обучения?
– Профессиональное обучение — понятие размытое. Получить вышку по SMM, настолько я знаю, невозможно. Курсы не гарантируют вообще ничего, а еще нужно уметь выбирать действительно качественные из моря бесполезных.
Стать SMM-специалистом можно и без обучений. В интернете просто огромное количество бесплатной информации, которая поможет вам это сделать. Более того, без обучений можно дорасти и до высоких позиций с помощью постоянной практики, общения и задач на проектах.
Я считаю, что крутое обучение помогает расти намного быстрее, поэтому каждый день читаю телеграм-каналы специалистов из сферы, смотрю лекции, прохожу курсы раз в пару месяцев. Так вы покупаете «время» и опыт других ребят.
– Как справляться с конкуренцией и выделяться из толпы таких же экспертов?
– Быть хорошим спецом, делать сильные результаты и говорить о себе. Такие ребята не ищут работу, работа сама находит их. Это база, которая 100% выделит, потому что не все специалисты хорошие, не все делают сильные результаты, и не все заявляют об этом.
Важна и проактивность, и личный бренд. А еще благодаря собственному блогу вам легче показать потенциальным клиентам свои достижения, подходы и ценности.
– Как ты определяешь целевую аудиторию для необходимых аккаунтов и какая стратегия взаимодействия с ней у тебя есть?
– Целевая аудитория — это база SMM-стратегии. Самое главное — основываться на фактах, а не своих предположениях.
Один из самых классных способов определения аудитории именно в соцсетях — это мониторинг подписчиков. Своих и конкурентов. Можно вручную посмотреть их профили, чем они живут, на кого подписаны, что им важно, как выглядят. Я собираю эту информацию и создаю сегменты аудитории.
А еще в анализе ЦА вам поможет диалог с отделом продаж, глубинные интервью, сервисы аналитики сайта и социальных сетей, фидбек клиентов.
– Какие свои ошибки ты можешь сейчас выделить, чтобы никто из новичков в будущем их не повторил?
– Первая и основная моя ошибка — это отсутствие практики на начальных этапах. Я изучала очень много курсов, лекций, материалов, а потом нигде их не применяла, потому что боялась выходить на реальные проекты, пока не впитаю в себя так много, как возможно. Сейчас я уверена, что без практики огромный процент знаний забывается, как это и было со мной.
Второе — это то, что я считала, что для всех компаний, брендов и экспертов нужен один и тот же SMM. Это вообще не так! Именно поэтому и нужно создавать стратегию и супер внимательно изучать цели присутствия в социальных сетях. Далеко не всем нужны регулярные посты, 10+ сторис, сотрудничества с блогерами и так далее. Иногда конкретной компании будет эффективнее вложить бюджет в совершенно другие инструменты.
– Где искать идеи для контента клиентов?
– Идеи для контента — они везде. Первый источник — это сами запросы аудитории. Их можно найти, к примеру, в глубинных интервью, комментариях, сообщениях.
Еще я люблю изучать, какой наш контент аудитория уже оценила. Какие посты набрали большее вовлечение и охват. Какие видео «выстрелили». Какие подкасты получили больше прослушиваний.
Социальные сети конкурентов, актуальные события в вашей нише, кейсы, UGC*, «боли» — это все ваш потенциальный контент.
– Как совмещать интерес аудитории и продажи?
– Тут нужен баланс, он может быть для каждого своим. Чаще всего люди потребляют контент, чтобы получать пользу или развлечение. Здорово, если мы можем им предложить и то, и то. И при этом заработать. Но опять же, все во многом зависит от конкретно вашей аудитории и целей SMM.
К примеру, владельцы телеграм-каналов часто используют понятие «перекрытие» рекламы. Это значит, что до и после рекламного поста публикуется что-то полезное, развлекательное.
Если говорить о рекламе своих товаров и услуг на своих же площадках, то можно затронуть темы лончей и прогревов. Какую-то часть времени автор публикует больше пользы, а на время прогрева и запуска преимущественно уходит в продающий контент.
Чтобы найти свой баланс между продажами и остальным контентом, смотрите за реакцией аудитории. Важно не давать ей выгорать от обилия рекламы, иначе охваты и вовлечение могут сильно упасть. При этом продавать тоже не нужно бояться, иначе можно остаться без денег и выгореть уже самому.
– Какие фишки есть в твоей работе?
– Мне кажется, все специалисты по-своему подходят к работе. Я, к примеру, очень люблю структуру и планирование — всегда использую Notion, Asana, Miro. Эти сервисы значительно упрощают работу и помогают не держать сразу миллион задач в голове.
Еще я люблю собирать референсы и идеи всего и везде. У меня есть отдельная заметка и личный канал в телеграме, в которые я сохраняю классные решения брендов или свои мысли, которые резко появляются. Когда у меня нет идей или хочется добавить креатива, я захожу туда и вдохновляюсь.
– Можешь ли ты сейчас, как пример, предложить какие-то рубрики или темы для постов, например, школы китайского языка?
– Я очень не люблю накидывать идеи для контента, не погрузившись в проект. Мне всегда важно на начальном этапе изучить аудиторию, конкурентов, площадки присутствия, цели и вот это всё, но в целом всегда есть почти универсальные рубрики, которые (с оговорками) можно адаптировать и под конкретную школу китайского. К примеру, кейсы или экспертные посты от преподавателей.
*Instagram - проект Meta, деятельность которой в России запрещена.
*Геймификация - игровой способ донесения информации.
*UGC (user-generated content) - оригинальный контент, который безвозмездно создают и распространяют клиенты бренда.
