Анастасия Дмитриева
Палец зависает над кнопкой и предательски дрожит, сердце бьется так, будто сейчас выпрыгнет из меня, ладони становятся влажными, а в голове крутится заученный текст: «Здравствуйте, это Анастасия, мне мама дала ваш номер, я звоню по поводу юбки…». Я делаю глубокий вдох и нажимаю. В этот момент моя психика реагирует так, будто за мной гонится лев. Знакомое чувство?
В 11 классе я с ужасом собиралась позвонить швее, репетировала фразы перед зеркалом и молилась, чтобы в трубке не повисла неловкая пауза. При этом я всегда смотрела с восхищением на маму: она так легко набирала неизвестные номера. Никаких репетиций. А я, будущий журналист, который по определению должен любить общение, до сих пор считаю каждый звонок своей маленькой победой. Мне куда проще написать. В переписке я контролирую ситуацию: могу обдумать ответ, стереть неудачную фразу и не показаться глупой собеседнику.
С приходом телефонной связи в XX веке люди действительно шагнули в эпоху мгновенного общения, отложив в сторону долгие письма. Но прогресс совершил неожиданный круг: с расцветом социальных сетей и мессенджеров мы вернулись к старым добрым сообщениям. Для нового поколения созвоны перестали быть быстрым и удобным инструментом коммуникации. Они превратились в стресс-тест. И у этого явления уже есть название — телефобия.
Телефобия — это не официальный медицинский диагноз, но устоявшийся термин в психологии, обозначающий дискомфорт или страх перед совершением и/или приемом телефонных звонков. Считается разновидностью социальной фобии или социальной тревожности.
Британский сервис Uswitch в апреле 2024 года провел опрос и выяснил, что 23% людей в возрасте от 18 до 34 лет никогда не отвечают на телефонные звонки. Им гораздо комфортнее обмениваться текстовыми или голосовыми сообщениями. Еще более впечатляющие данные приводят аналитики австралийского банка: по их наблюдениям, 98% зумеров выбирают либо живое общение, либо переписку. Телефонные звонки стали редким форматом — к ним прибегает лишь каждый десятый молодой человек.
Анна Кузьмина, заведующая кафедрой клинической психологии АлтГУ кандидат психологических наук, называет следующие причины телефобии:
Во-первых, страх того, что меня не поймут, что я скажу что-то не так. Во-вторых, страх, что мой голос будет звучать недостаточно четко или красиво. Ведь есть люди, которые очень сильно переживают по поводу того, как звучит их голос. Например, те, у кого существуют какие-то речевые дефекты, неспособность произнести определенные звуки. Это усиливает их беспокойство, и чем оно больше, тем сильнее нарастает социальная тревога.
Анна Кузьмина, заведующая кафедрой клинической психологии АлтГУ кандидат психологических наук
Во время разговора по телефону у меня нет права на ошибку. Я не могу подумать над ответом и продумать диалог. Еще мне бывает стыдно за мой голос и манеру речи: если человек мне мало знаком, то я могу начать нервничать, запинаться и путаться в словах.
Дарья Кириллова, студентка
Если звонок вызывает такие же симптомы, как подготовка к публичному выступлению, речь уже идет не о личных предпочтениях, а о тревожном состоянии, которое требует внимания. Хорошая новость в том, что с этим страхом можно и нужно работать. Анна Кузьмина уверена, что телефобию реально преодолеть. Она предлагает начать с оценки уровня тревоги по десятибалльной шкале и составить список контактов, отсортированный по степени вашего дискомфорта.
Первый шаг стоит сделать в сторону тех, кто стоит на «единице». Перед разговором желательно набросать примерный план, а после — честно проанализировать, оправдались ли ваши худшие ожидания.
Если страхи не подтвердились, человек понимает, что готов сделать следующий звонок, например тому, кто находится на «двойке». Так накапливается позитивный опыт, и тревога постепенно снижается. В основе когнитивно-поведенческой терапии лежит проверка наших установок: какие именно убеждения запускают страх, насколько они рациональны и соответствуют реальности. Наши внутренние сценарии меняются только через действие, поэтому, если телефобия мешает жить, важно не избегать звонков, а сознательно идти им навстречу.
Анна Кузьмина, заведующая кафедрой клинической психологии АлтГУ кандидат психологических наук
Я до сих пор иногда репетирую звонки. Но теперь знаю: дрожащие руки — это не слабость, а сигнал, что вы растете. В следующий раз, когда воображаемый лев зарычит внутри вас, просто напомните себе, что вы в безопасности. Нажмите «вызов» и позвольте себе звучать.
