Елена Труфанова
Сегодня интернет похож на гигантскую доску объявлений, где каждая вторая реклама кричит: «Стань веб-дизайнером и начни зарабатывать…», «Программирование с нуля…». Красивая картинка, улыбчивые спикеры, обещания золотых гор... Заманчиво? Еще бы! Ведь так хочется верить, что есть легкий путь.
Но так ли все радужно за кадром рекламного ролика?
Экономическая сторона вопроса — вещь субъективная, но далеко не малозначимая. Логика подсказывает: если ты продаешь товар или услугу, цена должна быть на виду. Это удобно, прозрачно и экономит время всем. Но при посещении сайтов некоторых онлайн-школ дизайна или программирования — цены нет. Только кнопка «Получить консультацию» или «Узнать стоимость».
Почему?
Школа хочет зацепить тебя эмоционально, вовлечь в процесс, сделать так, чтобы ты запомнил разговор с менеджером, его любезность, чтобы обрадовался промокоду на скидку, который тот предоставляет «по доброте душевной». Поэтому звонок длится не две минуты: он может идти полчаса и больше, будто ты самый важный, желанный для платформы ученик. Тебя расспрашивают обо всем: сколько тебе лет, учишься ли где-то еще, кто ты по профессии, есть ли семья, какие цели, о чем мечтаешь, сколько времени готов уделять учебе. Создается иллюзия заботы, будто тебе подбирают не просто курс, а твое будущее.
Ты расслабляешься, начинаешь доверять. Менеджер поддакивает, рисует радужные перспективы. И только в самом конце, когда ты уже эмоционально «прогрет» и мысленно примерил на себя роль успешного дизайнера, аналитика или тестировщика, звучит заветное: «Стоимость обучения — 180 тысяч рублей».
Тебе становится неловко. Ты уже потратил час времени человека, он так мило с тобой общался. Сказать «нет» после такого — может показаться невежливым или признанием, что ты неудачник, который не может себе позволить «билет в новую жизнь». Это классическая психологическая ловушка: чем дольше ты участвуешь в разговоре, тем сложнее отказаться от предложения.
Прозрачная цена на сайте лишила бы онлайн-школы такого козыря. Ты бы начал искать другие курсы, если бы сумма не подошла. Но когда цена звучит в конце долгого, душевного диалога, отказаться становится в разы сложнее.
Но важнее всего то, чем наполнен курс и кем ты можешь стать по его окончании. Безусловно, большинство программ предлагают хорошую базу: основы работы в Figma, создание одностраничников на Tilda, обучение программированию. Такая база нужна каждому специалисту, но этих знаний часто недостаточно даже на начальном этапе при поиске первых клиентов. Заказчики не любят однотипность. Бум на дизайн карточек по референсам или простые решения в работе над структурой программы и кодом давно прошел. Сегодня от специалистов требуется умение находить креативные решения, создавать уникальные, запоминающиеся продукты. Да, заказы на стандартные работы не пропали вовсе, но спрос на них упал, как и цена.
К сожалению, у школ нет ресурсов, чтобы помогать каждому студенту разрабатывать свой неповторимый оригинальный стиль. Живые сессии длятся около 90 минут, тогда как профессиональный разбор всего одной работы может занимать полчаса и больше. А в группе пара десятков человек. Да еще и нужно успеть дать новый материал. В таких условиях невозможно успеть поработать с каждым учеником отдельно.
Кроме того, на курсах почти не учат тому, что напрямую не связано с инструментарием, но без чего успешная карьера в дизайне или разработке невозможна. Речь о коммуникации. В реальной работе специалист не сидит в вакууме. Ему необходимо обсуждать задачи с заказчиками, защищать свои решения, аргументировать выбор цвета или шрифта, договариваться с разработчиками, менеджерами и другими дизайнерами в команде. Нужно уметь принимать критику, корректно возражать, презентовать продукт так, чтобы его поняли и приняли. Все это — навыки, которые напрямую влияют на успех проекта и на то, вернется ли к вам клиент снова.
В программах онлайн-школ эта тема если и присутствует, то в лучшем случае факультативно. Хотя на самом деле именно коммуникативные навыки отличают востребованного специалиста, у которого нет отбоя от заказов, от технически подкованного, но вечно непонятого одиночки, который сдает макеты и обижается на правки. Школы предлагают учиться выстраивать диалог, понимать клиента, продавать свои идеи самостоятельно.
Рекламные кампании онлайн-школ обычно построены вокруг одной и той же формулы: «Начни с нуля и стань профессионалом за три месяца». Эта формула универсальна: она одинаково адресована и студенту, никогда не открывавшему Figma, и человеку средних лет, который хочет сменить профессию, и специалисту с двухлетним опытом, решившему «прокачать скиллы». Но если задуматься, возможно ли обучать по одной программе людей с принципиально разным уровнем подготовки?
На практике школы даже не пытаются решить эту задачу. Перед стартом обучения у вас, скорее всего, не спросят портфолио, не проведут собеседование, не оценят текущие навыки. Входного фильтра просто не существует.
Почему?
Потому что массовый набор выгоднее индивидуального подхода. Отсеивать «неподходящих» кандидатов — значит терять деньги. В результате в одной группе оказываются те, кому программа покажется слишком сложной, и те, кому она покажется слишком простой. Школа получает оплату со всех, а вопрос усвоения материала переходит в зону личной ответственности студента.
Отдельного внимания заслуживает тема гарантий. Маркетинговые материалы пестрят формулировками вроде: «Мы гарантируем, что вы научитесь» или «Вы станете востребованным специалистом». Но с юридической и педагогической точек зрения такие обещания как минимум нелогичны.
Образовательный процесс — это всегда двусторонняя коммуникация. Результат зависит не только от качества преподавания, но и от усилий ученика: регулярности выполнения заданий, глубины погружения в материал, готовности ошибаться и исправлять ошибки. Школа не может контролировать, смотрели ли вы вебинары, присутствовали ли на онлайн-занятии, добросовестно ли подошли к выполнению домашней работы. А значит, она не может с абсолютной уверенностью гарантировать результат.
Более того, в договорах оферт школ вы не найдете закрепленной юридически гарантии, а чаще даже наоборот. Например, в обязанности Исполнителя в договоре оферты Yudaev.School входит: «Предоставляет Слушателю доступ к материалам Онлайн-курса и зачислить Слушателя на соответствующую Программу…».
То есть школа обязуется открыть для вас личный кабинет с лекциями и, возможно, обеспечить обратную связь по домашним заданиям. Но станете ли вы в итоге востребованным специалистом — вопрос исключительно ваших собственных усилий. Формально свои обязательства исполнитель выполнил в тот момент, когда выдал вам пароль для входа на платформу. Формулировка из договора сводит на нет все громкие обещания на сайте.
Но «бюрократия» на этом не заканчивается. Если заглянуть в шапку договора, обнаруживается любопытная деталь: образовательные услуги предоставляет не сама онлайн-школа, а сторонняя организация:
Дело в том, что получение образовательной лицензии — процесс сложный и дорогой. Лицензированные школы обязаны соблюдать государственные стандарты, иметь квалифицированных преподавателей с соответствующим образованием, утвержденные программы и даже санитарные нормы для помещений (если таковые имеются). Кроме того, они несут юридическую ответственность за качество предоставляемых услуг. Онлайн-школы без лицензии всего этого лишены.
Юридически они не являются образовательными организациями — они просто продают доступ к информации. Те же видеоуроки, методички и шаблоны, которые вы могли бы найти в открытом доступе на YouTube, только структурированные и упакованные в красивую обертку. Именно поэтому в договоре фигурирует формулировка про «доступ к материалам»: ничего, кроме этого доступа, компания вам предоставить и не обязана.
Образовательная лицензия подразумевает, что школа отвечает за результат, хотя бы в той мере, в какой он зависит от качества преподавания. Отсутствие лицензии означает ровно обратное: вы покупаете продукт, за качество которого никто не несет ответственность, а если оно окажется плохим — претензии предъявлять некому. Формально договор исполнен, доступ открыт, а то, что лекции записаны пять лет назад, а обратная связь приходит раз в неделю — уже не прописанные в договоре детали.
Казалось бы, если курс не подошел, можно просто отказаться и забрать деньги. Закон «О защите прав потребителей» вроде бы на стороне покупателя. Но онлайн-школы нашли способ обойти и этот механизм.
Внимание стоит обратить на то, как рассчитывается сумма возврата. Обычно в оферте прописано, что стоимость обучения делится на модули, и каждый пройденный этап «съедает» часть суммы. Звучит логично? Только вот деление это не совсем честное. Чаще всего первый модуль оценивается в сумму, которая может достигать 30-50% от полной стоимости курса. Хотя по факту это может быть просто вводная часть, обзор инструментов и обучение основам работы в программе. Никаких сложных тем, никакой индивидуальной проверки: просто общая информация, которую можно было бы уместить в пару бесплатных вебинаров.
Дальше — интереснее. Второй модуль «стоит» меньше, третий — еще меньше, а последние модули могут стоить и около 5%. Самые важные, сложные и емкие части курса, ради которых вы, собственно, и пришли, оказываются самыми дешевыми. Так, если вы заплатили 100 тысяч, прошли вводную часть и поняли, что это не ваше, перед вами встает выбор: потерять 40–50 тысяч и уйти или остаться, хотя уже не имеешь никакого желания. Многие выбирают второй вариант, просто потому что деньги уже потрачены и терять такую сумму обидно. Более того, нередки случаи невозврата средств, но такую информацию платформы стараются скрывать.
Конечно, первые страницы официальных сайтов школ пестрят исключительно положительными отзывами. Но идеальных курсов не бывает — нас просто пытаются в этом убедить. Реальную картину лучше искать на независимых платформах: там подтверждают и отказы в возврате средств, и редкие обновления программ. Однако не стоит списывать со счетов и плюсы: многие выпускники с удовольствием перечислят преимущества обучения
Означает ли все вышеперечисленное, что онлайн-школы — зло, которое нужно обходить стороной, а единственный легитимный путь к профессии лежит через пятилетнее вузовское образование с лекциями по философии и утренними парами? Вовсе нет.
Это означает лишь одно: выбирать курс нужно с холодной головой и включенным критическим мышлением. Онлайн-образование — отличный инструмент, если вы четко понимаете свои цели, ожидаемый результат и готовы к компромиссам. Оно подходит тем, кто уже умеет учиться самостоятельно, обладает базовой дисциплиной и ищет не «волшебную таблетку».
А вот покупать курс под влиянием рекламы с обещаниями золотых гор — сомнительная затея. Да, все возможно. Но разгребать последствия придется самому.
Мораль сей басни такова
Итак, закрепим, на что в первую очередь нужно обращать внимание, когда рассматриваешь для поступления какой-либо курс:
1. Договор оферты (кто предоставляет образовательные услуги, что обязуется выполнить Исполнитель, каковы условия возврата);
Эти пункты помогут определиться с выбором. Начинайте (или продолжайте) свой карьерный путь, ведь вокруг — море возможностей!
