Изнутри №28: вся правда о профессии ритуального агента

Эльвира Филиппова работает ритуальным агентом уже пять лет. Именно она — тот человек, который выезжает к семье почившего, утешает его близких, предлагает ритуальные услуги и организует похороны.

Сколько зарабатывают ритуальные агенты, что толкает людей на работу со смертью и правда ли, что похоронная индустрия тесно связана с криминалом? Разбираемся вместе.

— Чем занимается ритуальный агент?Чем занимается ритуальный агент?

— Ритуальные агенты — это мостик из нашего мира в мир иной. Мы организовываем похороны и несем ответственность за то, как с человеком попрощаются. Хорошо, когда есть тот, кто может взять на себя эту ответственность, дать возможность отдохнуть родственникам усопшего, принять эту утрату, боль. Ты не знаешь ушедших, а потому организовываешь процесс максимально качественно и удобно для их близких.

Кроме того, ритуальные агенты часто ездят оформлять документы, потому что сами родственники в таком состоянии не хотят ни в чем разбираться, у них туманная голова.

— Почему вы решили стать ритуальным агентом?Почему вы решили стать ритуальным агентом?

— В юности вокруг меня было много сверстников, чьи родители работали в ритуальной сфере. После них в ритуальных услугах стали работать уже их дети, то есть это дело постоянно было рядом со мной. Кроме того, меня всегда привлекала мистическая сторона работы, мне даже снились вещие сны. Когда началась пандемия и был скачок смертности, подруга предложила мне подработать ритуальным агентом. Сначала я думала, что не смогу ежедневно встречать людей, которые постоянно находятся в горе. Но я попробовала, и меня затянуло. Кстати, по образованию я юрист, но ритуальный агент — это первая работа, на которой я пробыла так долго: пять лет.

— Ритуальный работник — что это за человек?Ритуальный работник — что это за человек?

— Все работники ритуальных услуг с большим чувством юмора относятся к жизни: будь то агент, водитель ритуальной машины или человек, который переносит гроб с усопшим. Возможно, это наша защитная реакция. Большая часть работников — активные и непьющие люди, которые ведут здоровый образ жизни.

— Какими качествами должен обладать ритуальный агент?Какими качествами должен обладать ритуальный агент?

— Безусловно, ритуальный агент должен быть эмпатичным человеком. Ты через себя пропускаешь чужую боль, ты должен слышать человека, особенно родственников усопшего. Нужно быть очень чутким, внимательным. Еще нужна хорошая память и ответственность. Важна коммуникабельность: нужно уметь и помолчать, и посочувствовать. Профессионал работает в любых ситуациях: от общения с родственниками до заполнения документов. Кстати, агенту обязательно нужна машина и водительские права для разъездов.

— Нужно ли специальное образование, чтобы стать ритуальным агентом?Нужно ли специальное образование, чтобы стать ритуальным агентом?

— Нет, поэтому работа подходит в первую очередь молодежи и студентам. Многие подрабатывают во время учебы: работают грузчиками на прощании или оформляют документы.

Но все-таки, если работать именно агентом, нужно умение предлагать услуги. Важно также разбираться и в юридических нюансах, ведь в нашей сфере есть тонкая грань между официальной и неофициальной работой.

Мы прекрасно знаем, как некоторые частные предприниматели покупают информацию об усопших, а это преследуется законом. Поэтому люди, у которых есть голова, будут работать на государственное бюджетное учреждение. Но, конечно, огромное количество частных компаний работает все-таки легально.

Кроме того, можно открыть цех и заняться делом, например, плести венки. В цехах этим занимаются многие молодые девчонки. Можно работать в администрации на кладбище или устроиться водителем, который перевозит «груз 200» (условный код, обозначающий перевозку тела погибших. — Прим. Ред.)

— Чего в профессии вы боитесь больше всего?Чего в профессии вы боитесь больше всего?

— По морально-этическим принципам я не могу сообщать о смерти детей. Я сама мама, и это оказалось слишком тяжело. Был такой опыт: однажды я пришла на адрес — так мы говорим, когда приходим домой к заказчикам и предлагаем свои услуги — к убитым горем родителям, у которых умер малыш с синдромом Дауна. В итоге мы немного опоздали в морг, потому что мать не могла выбрать одежду для ребенка в гроб. И это логично, ведь не каждый к такому готов. В итоге сотрудники морга с нами нехорошо обошлись из-за опоздания, потребовали денег. Это был неприятный опыт, и я потом очень переживала. В другой раз я просто не смогла сообщить матери о том, что ее ребенок повесился на кладбище. Невозможно сразу перенастроить человека: вот только что смерть произошла, а ты ему услуги предлагаешь. Конечно, тебя пошлют.

— Чем отличается работа частных и бюджетных учреждений?Чем отличается работа частных и бюджетных учреждений?

— В бюджетных учреждениях все понятно и прозрачно: от обязанностей до зарплаты, нет никаких рисков. В частной практике работа — это лотерея, как повезет. При этом большая часть частников работает в рамках закона.

Зато плюс бюджетного учреждения в том, что ты можешь позвонить на «горячую линию», узнать имя и табельный номер пришедшего к тебе агента. Кроме того, на сайте Mos.ru размещены и фотографии работников, с которыми можно свериться. Так ты поймешь, что к тебе в дом пришел не посторонний человек, а сотрудник из государственного бюджетного учреждения. Все это сделано для безопасности граждан.

— С какими трудностями сталкиваются ритуальные агенты?С какими трудностями сталкиваются ритуальные агенты?

— Иногда тяжело общаться с родственниками, еще бывают сложности с документами: есть определенные законы погребения, и их нельзя нарушать — все фиксируется, проводятся проверки.

— Есть ли конкуренция в ритуальных услугах?Есть ли конкуренция в ритуальных услугах?

 — Конкуренция и правда большая. Государственные бюджетные учреждения работают, конечно, на законных основаниях: они знают, на каком адресе смерть. Допустим, туда приезжают три агента, и уже родственник усопшего будет выбирать, с кем ему работать в дальнейшем, кому довериться. Кстати, по закону любой человек имеет право заниматься захоронением: например, если у моего товарища нет родственников, я сама могу организовать похороны или кремацию.

— Какие ложные стереотипы сложились вокруг профессии?Какие ложные стереотипы сложились вокруг профессии?

— В детективных российских сериалах часто показывают, будто ритуальные агенты работают с бандитами и могут кого-то прикопать за копеечку. Это, конечно, не так.

Также многие считают, что ритуальные агенты невероятно богаты. Увы, это тоже миф. У стандартного агента есть оклад, есть переработка норм, он может взять дополнительные смены и тогда получит больше денег. Еще раньше некоторые бригады сопровождения просили деньги «на помин души», но сейчас это не приветствуется.

Все это было в 90-х, в бандитские времена. С тех пор и тянутся все мифы. Но теперь это все — ерунда.

— Как проходит обычный рабочий день ритуального агента?Как проходит обычный рабочий день ритуального агента?

— Расскажу, как проходит день, если случилась смерть. Тогда я встречаюсь с родственниками, обговариваю все детали, узнаю, что они хотят. Естественно, в наши обязанности входит предложить разные услуги — от бюджетных до более высокой ценовой категории. Например, иногда люди говорят, что хотят искусственные цветы, но потом видят настоящие красивые розочки и меняют решение: «О, лучше такое возьму». На каждый товар найдется свой спрос, кому как захочется.

— Сколько зарабатывают ритуальные агенты?Сколько зарабатывают ритуальные агенты?

— У агента есть оклад в государственном бюджетном учреждении, а также надбавка за разъезды. В Москве агент спокойно зарабатывает 100 тысяч рублей. При хорошей хватке и обаянии можно заработать 120 тысяч. Люди не хотят общаться с ненадежными, угрюмыми людьми. В такой момент они хотят увидеть доброго человека, который готов помочь и ответить на все вопросы. Если ты активный, юркий, чувствуешь людей, то все будет хорошо.

Подглядывать за смертью: почему людей привлекают кладбища

Кто и зачем гуляет по захоронениям? Разбираемся вместе

Читать далее